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Según disponibilidad
¡En nuestra casa no entra cualquiera! En Casa de la Tinta solo caben los productos de calidad que cumplen nuestros requisitos de garantía. Solo ofrecemos los cartuchos, tóners o impresoras con el RMA más bajo del mercado, es decir, que tienen el índice de devolución más bajo del mercado.
Sin embargo, no somos infalibles. Así que si tienes cualquier consulta, reclamación, devolución de alguno de nuestros productos o si quieres felicitarnos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro agente de postventa (sí, solo tenemos uno, y además se dedica a más cosas porque casi no tenemos devoluciones) en este correo: [email protected] y a la mayor brevedad solucionaremos cualquier duda o incidencia.
Nuestros productos tienen una garantía para casos de defectos de fábrica. Y seis meses en el caso de productos inyectores o aquellos con riesgos a sufrir daños por cambios climáticos.
Realizar cambios: Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes..
Devoluciones desde Ceuta o Melilla: Por la fiscalidad especial de Ceuta y Melilla, tendrás que enviarnos el paquete por Correos y abonar los gastos de envío.
Para la tramitación de los RMA (productos defectuosos) tiene 2 años o la vida útil del producto. Para tramitar los RMA deberá contactar por correo electrónico, con el número de pedido o número de factura donde se incluya el producto defectuoso.
En el caso de devoluciones por defecto del cartucho, tóner o tambor, después comprobar sus datos y tomar nota de la incidencia se le solicitará una captura del error o una muestra de impresión defectuosa.
En cualquier caso, será imprescindible que el producto defectuoso esté en nuestras instalaciones para su inspección por parte de nuestro departamento técnico. En el momento en el que se le asigne de su número de RMA se le informará detalladamente de todo el proceso.
El caso de los productos de la marca Funko© es especial y requiere de un tratamiento singular. Debido a su proceso original de fabricación y embalaje, no se consideran daños, defectos ni desperfectos las pequeñas alteraciones de pintura, etiquetas no incluidas o distintas a las mostradas en la imagen del artículo, modificaciones en los colores o diseño de la caja, defectos menores en la figura o el embalaje, manchas de pequeño tamaño, curvaturas menores, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior.
No se atenderán reclamaciones ni incidencias relacionadas con el embalaje en mal estado o por pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko.
Si al recibir el pedido detectas que la caja no se encuentra en buen estado te recomendamos no firmar la recepción de mercancía. Reclama de forma inmediata al transportista desde el mismo albarán de la agencia.
Si por el contrario has aceptado la mercancía y confirmas que el producto está en mal estado debes de realizar fotografías tanto del producto como del estado de la caja.
Envíanos las fotografías cuanto antes, nosotros nos encargamos de la reclamación a la agencia y te enviaremos de nuevo tu pedido de forma inmediata y sin gastos extras.
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00 y viernes de 9:00 a 16:30. Puede contactar por correo electrónico ([email protected]) o en el teléfono +34 868 999 920.
*En caso de que un toner no funcione de forma correcta, es necesario que nos adjunte una impresión escaneada y nos la mande por correo electrónico para comprobar el problema que tiene dicho producto.
**Disponemos de sistemas de medición de nivel de tinta y efectuamos registros en cada envío, además muchos cartuchos disponen de un chip en el cual queda reflejada la cantidad de páginas impresas y las fechas, si detectamos que intentan solicitar una falsa devolución procederemos a realizar actuaciones legales.
***No se permite la devolución de un pedido o su importe, por una demora en la entrega ajena a Casadelatinta.com
**** Tenga especial cuidado en los productos que requieran ser montados para no forzar las piezas y que el producto nos llegue en perfecto estado en la devolución. Tenga en cuenta que si detectamos que ha forzado el montaje o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto podríamos denegar la devolución de una pieza sustituta o la devolución económica de la misma.
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A partir de 50€ (excepto impresoras)
DEVOLUCIÓN GARANTIZADA
Dependiendo del estado del artículo
